GroupTalk tjänster

I en Full-duplex-grupp kan alla parter tala och höras av andra samtidigt utan att trycka på PTT-knappen. Full-duplex fungerar som ett traditionellt telefonkonferenssamtal med öppen mikrofon.

Använd funktionen för livevideoströmning i ett Full-duplex-samtal och visa dina kollegor via kameran på din smartphone, dedikerade PTT-telefon eller PC Dispatch vad du behöver hjälp med istället för att beskriva situationen. Full-duplex video kan användas när support behövs och att se situationen kan underlätta i många fall.

Full-duplex tal kan till exempel användas av kranförare eller vid inflygning av ett flygplan i en hangar där handsfree-gruppkommunikation krävs. En Full-duplex-grupp visas tydligt i listan över PTT-grupper med en ikon som föreställer en telefon och en halv jordglob.

GroupTalk stödjer Full-duplex tal- och videokommunikation på Android- och iOS-smartphones/surfplattor samt PC Dispatch.

Se videor här:

• Ett användningsscenario för GroupTalk Full-duplex tal och hur du konfigurerar tjänsten i GroupTalk webadmin.
• Ett användningsscenario för GroupTalk Full-duplex tal och video.

Noteringar:

• Det finns en inställning för "tidsgräns" för Full-duplex grupper i admin. Vi rekommenderar att sätta den till högst 60 minuter. Användare som inte har lämnat gruppen när tidsgränsen nås kommer att kopplas bort automatiskt från gruppen. Användaren kopplas bort för att undvika onödiga kostnader (det finns en kostnad per minut per användare för Full-duplex tjänsten).
• Som standard har en Full-duplex grupp normal prioritet. Om du skannar en PTT grupp måste den skannade gruppen ha högre prioritet än normal (till exempel hög eller nöd prioritet) för att den skannade gruppen ska höras i Full-duplex gruppen.
• Det går inte att skanna en Full-duplex grupp.
• Det finns ingen kostnad för att aktivera Full-duplex i GroupTalk webbadmin. Dock finns det en kostnad per användare per minut för den tid som användarna är anslutna till en Full-duplex grupp.
• Full-duplex stöder för närvarande inte inspelning.

Positionering för användare kan visas i realtid på en PC Dispatch eller historisk (brödsmulnadsspår) när man använder platshistorik i webbadministration.

En användare, ett datum och ett tidsintervall anges och motsvarande spår för användaren visas på kartan. Du kan se tiden då användaren befann sig på en specifik plats och användarens hastighet vid den tidpunkten.

Positionering kan vara ett integritetsproblem och det är kritiskt att alla som möjliggör denna funktion har rätt att göra det i sin organisation och att användarna som spåras informeras och har godkänt spårningen.

Varaktigheten för hur länge platsdata lagras är konfigurerbar och data raderas automatiskt i slutet av perioden.

En åtkomsträtt för "positionering" måste tilldelas de personer som har behörighet att få åtkomst till positioneringsinformation.

Funktionen Group Locking gör det möjligt för GroupTalk Dispatchers att låsa PTT grupper så att användare inte kan ansluta till de låsta grupperna.

Group Locking kan vara användbart när en organisation inte vill att mobila användare ska kommunicera med varandra i en PTT grupp utan en Dispatcher närvarande. Det innebär att Dispatchern har kontroll över vilka grupper som är öppna och tillgängliga för kommunikation och vilka grupper som är låsta och inte tillgängliga för kommunikation.

Låsfunktionen kan också användas som en arbetsmetod. Till exempel, om en incident inträffar på din arbetsplats kan en Dispatcher låsa upp en PTT grupp som ska användas under incidenter och be användarna att ansluta till den. Denna PTT grupp öppnas endast när en incident inträffar, annars är denna PTT grupp låst. Ikonen för Group Locking i Dispatchern är ett öppet / stängt hänglås.

Group Locking funktionen är tillgänglig för alla GroupTalk administratörer och ingår i GroupTalk tjänsten utan extra kostnad, så dra nytta av låsningen om du finner den användbar.

När en grupp är låst kan ingen vara i gruppen. Om användare redan är i gruppen när den låses av Dispatchern kommer de att automatiskt bli utkastade från gruppen. Group Locking aktiveras i GroupTalk admin under PTT grupper / (välj din grupp) / Låsfunktion.

När en administratör aktiverar Group Locking i GroupTalk admin för en specifik grupp låses den gruppen omedelbart som standard. Om det finns användare i gruppen när Group Locking aktiveras i admin kommer användarna automatiskt att bli utkastade från gruppen. När låsfunktionen har aktiverats i admin är det bara Dispatchern som kan låsa upp eller låsa gruppen därefter.

Dispatchern kan se båda lås ikonerna, det vill säga öppet / stängt lås. GroupTalk mobilanvändare ser endast ikonen för "stängt lås" när gruppen inte kan anslutas till. Om ingen låsikon visas i mobilen är gruppen öppen.

Patching gör det möjligt för en Dispatcher att koppla samman två eller flera PTT grupper.

Patching funktionen är tillgänglig för alla Dispatchers och ingår i GroupTalk tjänsten utan extra kostnad, så dra nytta av patching om du finner det användbart.

En Dispatcher kan skapa en patch på samma sätt som de lägger till fler paneler, genom att använda plus ikonen i menyraden. Varje individuell patch har en unik färg för att skilja mellan patchar om Dispatchern har flera patchar öppna samtidigt. Dispatchern kan också döpa om sina patchar.

En grupp kan bara finnas med i en patch. Observera att du bara kan patcha PTT grupper, det är inte möjligt att patcha Full Duplex grupper.

Patchar ägs av den Dispatcher som skapade dem. Alla Dispatchers inom en organisation kan se varandras patchar. Genom att klicka på den blå länk ikonen till höger om gruppens namn visas information om patchens skapare, skapelsedatum och de grupper som ingår i patchen. Dispatchern som äger patchen och andra Dispatchers kan också välja att bryta patchen för att frigöra PTT grupperna.

Varje enskild Dispatcher kan lägga till mellan 2 och 8 PTT grupper i en patch, och varje Dispatcher kan ha upp till 8 aktiva patchar samtidigt. Dispatchern kan koppla samman de grupper de har åtkomst till, inklusive delade grupper från andra organisationer om det är tillgängligt.

Ett exempel på användning av patching av grupper är när en organisation samarbetar över regionala gränser inom landet. När arbetsgruppen förflyttar sig över gränserna kan Dispatchern koppla samman de grupper som behöver höra och kommunicera med varandra för tillfället. Observera att mobila användare inte behöver göra några ändringar när de är en del av en patch, den enda skillnaden är att den patchade gruppen visas som en användare i gruppen, och en länkikon syns på mobilskärmen.

Notera: En patch är inte tidsbegränsad. Om Dispatchern som skapade patchen går offline förblir den aktiv i GroupTalk tills att någon bryter patchen.

Se Group patching videon

GroupTalk röstinspelaren är tillgänglig som en molntjänst och som en lokal lösning (on premise server).

Inspelaren kan konfigureras för att spela in och lagra valfri kombination av PTT grupp, privata samtal och medhörning vid personlarm. Det finns ett webbaserat verktyg för uppspelning av inspelningar och för att exportera dem till ett mer portabelt filformat, när det behövs för bevis eller träningsändamål.

Alla inspelningar är krypterade och en speciell "inspelare" åtkomsträtt måste tilldelas i GroupTalk för att en användare ska få åtkomst till inspelningarna.

En granskningslogg finns som dokumenterar åtkomst (vem och när) av inspelningar.

GroupTalk PC Dispatcher gör det möjligt för dispatchers att skicka inte bara vanliga textmeddelanden, utan även larmmeddelanden som omedelbart fångar mottagarens uppmärksamhet.

Larmmeddelanden visas i rött och åtföljs av en hög signal, vilket betonar deras brådska. Ljudsignalen hörs även om mottagarens mobil är inställd på ljudlös eller ”Stör ej”-läge (på iOS), vilket minskar risken för missade meddelanden – en avgörande funktion för säkerhet och nödsituationer.

Denna funktion skapar en tydlig skillnad mellan vanliga meddelanden och kritiska meddelanden. Vanliga textmeddelanden används för dagliga uppgifter, medan larmmeddelanden är avsedda för högprioriterade situationer. Larmmeddelanden kan skickas till grupper eller individer, vilket möjliggör snabb och effektiv respons för team.

Larmmeddelanden är nu tillgängliga för alla Dispatch-användare som har aktiverat meddelandefunktionen i GroupTalk Web Admin. För att aktivera meddelandefunktionen i GroupTalk Web Admin, logga in, kolla på denna videon eller följ stegen nedan:

1. Gå till: Samtalsgrupper, välj en samtalsgrupp, klicka på "Meddelanden", "Aktivera meddelanden för denna grupp" och "Uppdatera".

2. Gå till: Användarkategorier, Dispatch users, "Samtalsgrupper i denna kategori", aktivera Meddelanden i den valda samtalsgruppen och klicka på "Uppdatera". Upprepa samma procedur för Mobile users.

Kolla på denna videon för att se hur dispatchers skickar larmmeddelanden och hur de ser ut och låter på Android- och iOS-enheter. Följ stegen nedan för att börja använda larmmeddelanden i Dispatchern.

1. Logga in på GroupTalk PC Dispatcher.
2. Gå till Groups panelen och gå med i den PTT grupp som du vill skicka ett alert meddelande.
3. Klicka på rutan med en pil “Open in new panel”.
4. Klicka på text meddelande ikonen “show messages” i högra hörnet.
5. Klicka på “Normal message” och ändra till “Alert message”. 
6. Skriv ditt Alert message och skicka ut till gruppen. 
7. För att skicka ett privat Alert message till en person, gå till Contacts panelen, hitta den tilltänkta personen som ska ta emot alert meddelandet och följ steg 3-6. 

Notera: Larmmeddelande funktionen byter per automatik tillbaka till “Normal message” efter att du har skickat ett larm meddelande. Så för att skicka ett nytt alert meddelande behöver du ändra från normal till alert igen.

För att öka personalens säkerhet kan överfallslarm / personlarm användas, även personlarm vid ensamarbete. Larmkonfigurationen hanteras centralt i webbadmin och skjuts ut till användarens enhet. Olika säkerhetsfunktioner kan aktiveras när person larmet utlöses, till exempel skicka SMS, automatisk uppringning för full duplex kommunikation eller medhörning över IP, realtids positionering och överfallslarm till kollegornas mobila enheter med GroupTalk och på PC Dispatcher på larmcentral.

SMS kan skickas automatiskt av telefonen till förkonfigurerade telefonnummer med ett larmmeddelande baserat på en mall. Stödjande standarder, till exempel OVLS. Meddelandet kan innehålla namn, annan användarinformation och positionering vid alarmet. För iOS baserade enheter kommer ett SMS att skickas från GroupTalk servern på iOS enhetens vägnar.

Android telefoner kan konfigureras för att automatiskt ringa ett förkonfigurerat nummer. På så sätt kan en larmcentral lyssna på och eventuellt prata med användaren.

Överfallslarm / person larm kan konfigureras till att förbli aktivt tills att det har återställts av en auktoriserad användare. I detta fall rapporterar enheten kontinuerligt sin plats för att göra det möjligt för en avsändare att följa enhetens position i realtid. Person larm visas också tydligt och meddelas i PC Dispatch och / eller i mobil appen.

Förutom grupp Push to Talk kan privata samtal initieras mellan två användare. Detta skapar en tillfällig halvduplex, en push to talk session som bara de två användarna deltar i. Samtalet avslutas när endast en deltagare är kvar i samtalet, eller när samtalet har varit inaktiv under en tid. Denna funktion kan konfigureras så att samtal bara kan initieras från en part till en annan och inte tvärtom.

Det är ganska vanligt att en mobila arbetare behöver assistans från en PC Dispatcher, men att svaret inte är så brådskande. Det kan också vara så att bara ett par PC Dispatchers hanterar hundratals mobila arbetare.

I sådana scenarier är det att föredra om mobilanvändarna inte ringer eller kontaktar de centrala samordrarna direkt med PTT. Istället när användare behöver prata med samordnaren hamnar de i en kö genom att trycka på en kö knapp. PC Dispatchern kan hantera kön och vidta lämpliga åtgärder för varje kö ärende och återkoppla till användarna på det mest effektiva sättet. Flera köer kan konfigureras med valfri prioritering. Flera PC Dispatchers kan hantera samma köer.

Köer kan också användas för att informera PC Dispatchern av status för en användare. Till exempel att en lastbil är tillgänglig för ett nytt jobb eller att en taxi är ledig.

I vissa situationer kan ett textmeddelande vara ett utmärkt komplement till Push to Talk. Till exempel kan text användas för att kommunicera en adress till en plats eller ett namn på en person som kan vara svårt att komma ihåg. Text är också praktiskt när man kommunicerar något som inte bör höras av andra. Alternativet textmeddelande kan läggas till i PTT grupper såväl som till privatsamtal för privata textmeddelanden, från användare till användare. 

Det finns vissa konfigurationsalternativ när man ställer in textmeddelanden i GroupTalk. Till exempel kan du ha en PTT grupp som endast Dispatchers kan skicka textmeddelanden i, medan mobilanvändarna bara kan läsa textmeddelandena och inte svara. Detta kan vara praktiskt om du har en Meddelandegrupp med ett stort antal användare som du endast vill ha en envägskommunikation med. 

Ett annat alternativ är att konfigurera vem som kan initiera privata textmeddelanden. Ett bra exempel är att man vanligtvis vill att Dispatchers ska kunna skicka privata textmeddelanden till mobilanvändare, men man vill inte att mobilanvändare ska kunna initiera privata textmeddelanden till Dispatchers. Det blir ett mycket bättre arbetsflöde om mobilanvändare använder funktionen Kö för att kontakta Dispatchern och att Dispatchern initierar ett privat samtal till mobilanvändaren i text eller PTT. 

Larmmeddelanden
Dispatchers kan även skicka larmmeddelanden via text som omedelbart fångar mottagarens uppmärksamhet. Larmmeddelanden visas i rött och åtföljs av en hög signal för att understryka hur brådskande de är. Ljudsignalen hörs även om mottagarens mobil är i tyst läge eller har “Stör ej” aktiverat (på iOS), vilket minskar risken att viktiga meddelanden missas – avgörande för säkerhet och räddningstjänst.

Larmmeddelanden via text är tillgängligt för alla Dispatch-användare som har textmeddelandefunktionen aktiverad i GroupTalk Web Admin. För att aktivera textmeddelanden i GroupTalk Web Admin, logga in, titta på videon eller följ stegen nedan:

1. Gå till: Samtalsgrupper, välj en samtalsgrupp, klicka på "Meddelanden", "Aktivera meddelanden för denna grupp" och "Uppdatera".

2. Gå till: Användarkategorier, Dispatch users, "Samtalsgrupper i denna kategori", aktivera Meddelanden i den valda samtalsgruppen och klicka på "Uppdatera". Upprepa samma procedur för Mobile users.

Att lägga till funktionen textmeddelande till PTT grupper är en kostnadsfri funktion för GroupTalk användare som redan använder PTT grupper. Aktivera funktionen och njut av den!

GroupTalk funktionen "Användarstatus" är ett sätt för användare att visa sin status för andra GroupTalk användare, både mobil- och PC dispatcher. En användare kan välja en användarstatus från en fördefinierad lista. Statusarna skapas av en administratör i GroupTalk admin och varje status har både ett namn och valfri färg.

En användarstatus bör indikera ett tillstånd som en användare kan vara i, till exempel "Tillgänglig", "Upptagen", "Patrullerar", "Ankom till plats ","Lunch " etc. En mobilanvändare kan ställa in sin egen användarstatus genom att klicka på statusknappen på skärmen i GroupTalk appen och sedan välja en av de tillgängliga statusarna i listan. Den valda användarstatusen kommer då att visas på statusknappen och den kommer också omedelbart att vara synlig för alla andra användare.

Funktionens främsta fördelar är att den är flexibel och centralt konfigurerbar i GroupTalk webb admin samt att användarstatusen är synlig överallt i systemet, det vill säga både i GroupTalk appen och för PC Dispatch. Samt att användarna själva och / eller PC Dispatchers kan ändra sin status. 

Mobilanvändare och PC Dispatchers kan enkelt se om deras kollegor är tillgängliga för att assistera vid en olycka eller om de är upptagna med andra arbetsuppgifter. Detta kan mobilanvändare och dispatchers enkelt se utan att behöva göra ett anrop.

Exempelvis om en PC Dispatcher får in ett personlarm om att en användare behöver assistans vid en trafikolycka kan PC Dispatchern snabbt och enkelt se om de andra kollegorna är tillgängliga för att rycka in och assistera. Eller om en användare exempelvis inte svarar vid ett privat PTT samtal så kan den andra kollegan snabbt se att personen kanske är på lunch eller är upptagen. 

GroupTalks Call Sign funktion är ett sätt för användare att ställa in en "anropssignal"-namn på sin enhet så att andra användare (både mobil och dispatcher) får mer information om vem som faktiskt använder enheten och vilken deras aktuella arbetsuppgift är. Idealisk för personal som växlar mellan uppgifter/objekt under arbetstid. Till exempel väktare som står vid olika vaktposter under en arbetsdag. 

Om du har en uppsättning generiska radioapparater numrerade från 1 till 10 är det bra för användaren att kunna ställa in en anropssignal med sitt eget namn så att de andra användarna vet vem som använder var och en av radioapparaterna.

Medan en PC Dispatch klient kan ha full åtkomst till ett antal PTT grupper samtidigt kan en mobilanvändare bara tala i en grupp åt gången. Skanningsfunktionen i GroupTalk låter mobilanvändare att lyssna på ett obegränsat antal grupper. När en konversation startas i en av de skannade grupperna kommer användaren att flyttas dit automatiskt. När den "skannade konversationen" är över flyttas användaren tillbaka till den  primära PTT gruppen.

Det är ganska vanligt att mobilanvändare kommunicerar i en primär grupp men skannar en sekundär "nöd-" eller "meddelande" -grupp som kan användas av en Dispatcher för att snabbt nå ut till många användare inom en organisation med viktig och brådskande information.

Säkerhets- och transportföretag är ofta användare av skanning.

Active Directory (AD)
Om din organisation redan använder Microsoft Active Directory för att hantera anställdas inloggningar och behörigheter, kan GroupTalk kopplas till detta. Då behöver du inte skapa eller hantera användare manuellt i flera olika system – allt styrs centralt.

Single Sign-On (SSO)
Med SSO kan användare logga in i flera system med samma användarnamn och lösenord, utan att behöva logga in flera gånger. Det är både säkrare och smidigare, eftersom man slipper komma ihåg olika inloggningar.

Lägg till ett extra lager av säkerhet till ditt GroupTalk ID för att säkerställa att ingen obehörig får tillgång till ditt konto, även om du har komprometterat lösenord.

För att stödja tillgänglighet för viktiga kontakter utanför ditt GroupTalk nätverk erbjuder vi en kontaktsynkronisering i vår app. Praktiskt till exempel för personal och / eller ensamarbete som arbetar på en avlägsen plats i behov av rapportering utanför sitt nätverk. Kraftfullt för administratörer, för att säkerställa att alla användare har tillgång till nödvändiga kontaktpunkter.